一、主要職責

　　省住建廳依據省政府確定的行政權力清單，承擔以下行政審批事項：

　　1. 工程造價咨詢企業乙級（含乙級暫定）資質認定、延續、變更工作。

　　2. 權限內建筑業企業資質認定、延續、變更工作。

　　3. 乙級、暫定級工程建設項目招標代理機構資格認定、延續、變更工作。

　　4. 工程建設監理企業乙級資質認定、延續、變更工作。

　　5. 城鄉規劃編制單位乙級、丙級資質認定、延續、變更工作。

　　6. 權限內建設工程勘察、設計單位資質認定、延續、變更工作。

　　7. 建筑施工企業安全生產許可證審批、延續、變更工作。

　　8. 建設工程質量檢測單位資質認定、延續、變更工作。       

　　9. 權限內建筑活動執業資格注冊工作。

　　10. 建筑施工企業主要負責人、項目負責人、專職安全生產管理人員安全任職資格審批工作。

　　11. 建筑施工特種作業人員資格審批工作。

　　12. 房地產開發企業二級、三級資質認定、延續、變更工作。

　　二、主要服務對象

　　建筑施工企業、監理企業、房地產開發企業、勘察設計單位、城鄉規劃編制單位、質量檢測單位、造價咨詢企業、招標代理機構。

　　建設行業注冊執業人員。

　　三、服務內容

　　（一）受理服務對象提出的行政許可申請。

　　（二）審查行政許可。

　　（三）對符合條件的行政許可作出決定,對不符合條件的要一次性告知所需要件。

　　（四）辦理服務對象各類證照認定延續、變更工作。

　　（五）發放行政許可。

　　四、服務承諾

　　（一）服務承諾零推諉

　　1. 嚴格執行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。

　　2. 通過多種形式公開服務承諾、服務內容、工作流程、申報材料、辦事制度。

　　3. 服務大廳做到崗責分明、精準服務。對于符合條件的事項要及時受理；對于要件不全或不符合規定的，做好指導并全面告知；對涉及建筑業企業申報交通、水利、電信等并聯審批的許可事項，廳承辦處室及時轉交相關審批廳局，要件齊全的正式受理并在本廳時限內按時完成審批，對非本部門受理的事項，要告知申請人具體的經辦部門，不得一拒了之。

　　（二）服務方式零距離

　　1. 推行網上申報、電話咨詢等信息服務，即來即辦。許可類審批15日內辦結，變更類辦理3個工作日，延續類辦理7個工作日。

　　2. 服務大廳公布要件標準，在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責；設置咨詢臺，提供咨詢服務和問題解答。

　　3. 窗口工作人員準備充分、儀表端莊、服務熱情、做到“三個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；大事、小事一樣認真；生人、熟人一樣和氣。

　　4. 設立服務大廳咨詢業務系統，簡單事項辦理人員解答，涉及專業方面事項由受理人轉交專業處室及時解答，便捷高效地為申請人提供高效服務。

　　5. 在企業和個人自愿的前提下，服務大廳為企業注冊類執業人員、崗位人員提供證書郵寄服務，力爭讓服務對象少跑路。

　　（三）服務質量零差錯

　　1. 精簡申請材料要件，修訂完善工作手冊，放置在廳服務窗口。

　　2. 亮明“本職業務要精細、相關業務要貫通、答復咨詢要清楚”的崗位標準，通過法律法規、業務知識等學習，提升業務能力和綜合素質，熟練掌握行政許可受理需要提交的全部申請材料目錄和申請書示范文本格式。

　　3. 建立完善服務日志基礎臺賬，對各業務環節的辦理過程，做到件件有記錄、事事可追溯、處處能查詢。

　　4. 編制行政許可申請示范文本，指導服務對象快捷、準確的準備申報材料，提高申報效率。

　　（四）服務結果零投訴

　　1. 及時、認真解答問題，保障服務對象的知情權、參與權和監督權。

　　2. 服務大廳設立作風整頓意見箱、投訴舉報箱、投訴舉報電話，采取發放調查表等方式，加強與服務對象的溝通交流，虛心征求和聽取意見建議，做到誠懇接受批評，及時解決和糾正問題，不斷改進服務工作。

　　3. 服務大廳設立群眾滿意度即時評價系統，定期分析評價結果，查找問題，提出解決措施。

　　4. 聘請社會監督員對服務大廳進行隨機明察暗訪，監督檢查窗口工作人員服務行為，發現問題及時督促整改。

　　五、監督電話

　　駐廳紀檢組： 0451-53610083

 

黑龍江省住房和城鄉建設廳

2017年8月28日

（來源：黑龍江省住建廳網站）