智慧政務是電子政務發展的新階段。“新”體現為政府在智慧的辦公平臺上，通過智慧的決策，為公眾提供智慧的服務。其主要運用人工智能、云計算、大數據、物聯網等技術，通過監測、整合、分析、智能響應，實現各職能部門資源的高度整合，提高政府的業務辦理和管理效率；加強職能監管，使政府更廉潔、勤政、務實，提高政府透明度；成為高效、敏捷、便民的新型政府，保證城市可持續發展，為企業和公眾建立宜居的城市環境。
資源優化配置提升政務效能
物聯網主要包括三部分:一是感知層，承擔信息采集（通過智能卡、識別碼、傳感器等）；二是網絡層，承擔信息傳輸（無線網、移動網、固網、互聯網、廣電網等）；三是應用層，完成信息分析、處理、控制與決策以及特定的智能化應用和服務任務，以實現物與物、人與物之間的識別與感知。隨著網絡技術不斷發展，電子政務已由傳統PC（個人計算機）端辦公向移動端甚至物聯網方式發展。
如今，市民乘坐公交車刷卡后，采集系統會自動識讀并將信息發送給計算機，后者再將寫入程序發回一卡通電子標簽接收芯片，完成余額數據更新。
隨著技術不斷發展，一卡通將實現醫療、公交、社保、繳費等常用事項融合，實現資源優化配置以及政府部門之間信息共享與業務協同，在方便市民的同時達到精簡機構的目的。
未來，到政府部門辦事再無需帶著資料一遍遍地跑。例如，辦理藥品經營許可證看似只要去食藥監和工商部門，但實際上因為單位層級不同，往往要跑更多地方。隨著政務云發展，依托信息技術支撐，市民進一個門辦多件事成為現實。此外，網上辦證也不再是幻想，群眾和企業將能隨時隨地用服務終端進行業務咨詢、預約、自助式申報、進度查詢、投訴、服務評價等，真正實現“信息多跑路，群眾少跑腿”，提升群眾辦事的體驗感。
對于政府辦公而言，流程審批、工作委派、消息管理、工作安排、文書打印等日常工作未來將集中于辦公門戶，并帶有自動提醒功能，不但方便使用，更能根據用戶職責、偏好、使用頻率等，優化界面和系統功能等。
另外，按照指定關鍵字和目標網站定時抓取相關信息，還能為政府部門搜集國內外主流媒體、社區、論壇網民真實的信息反饋，并對信息進行科學篩選、量化統計和分析研判，為政府決策提供準確的依據。
人工智能賦能社會治理
隨著人工智能技術不斷取得突破，它已經悄然滲入越來越多城市的社會治理中——小到窨井蓋的電子標簽，大到以海量數據支撐打造的智慧城市。當一項項便捷的公共服務通過人工智能科技“解鎖”時，社會治理創新便獲得了新路徑，成為更加便捷、高效的城市建設新動力。
住房——公租房管理高效便捷。全國各地不少公寓推出了以人臉識別為主要手段、指紋識別為輔助補充手段的智能控管門禁系統，徹底改變了傳統門禁刷卡方式，從技術上實現了對轉租、轉借、群租等違規使用公租房行為的管控。
城管——觸角更“靈敏”。杭州市在窨井蓋下安裝了電子標簽，其內置的前端傳感器可隨時監測窨井蓋和河道排污口的排水情況，當發生窨井蓋傾斜移位、河道口晴天排污、水位滿溢等情況時，后臺會自動報警。
交通——人工智能“巧”治堵。為解決擁堵，廣州市交警引入人工智能技術，通過對路口車輛運行情況分析，科學調整紅綠燈時長。
醫療——“把脈”高價醫藥。四川省設立智能審核系統，通過大數據“把脈”千萬份醫療費用單據的合規性，避免不合理的高價醫療。
政務——在行政服務中心等單位，通過人臉識別排號功能，實時進行人臉采集與信息比對，有效避免無序混亂的狀態。隨著技術不斷發展、政府部門資源逐步實現共享，辦理業務將逐步從服務大廳轉向終端。
因此，人工智能未來將實現越來越廣泛的應用。無論是去銀行辦理金融業務，還是乘坐高鐵、搭乘飛機、出入境通關等，以前經常需要核查身份證件，以確保人證一致、合法的環節，未來大多幾秒鐘即可輕松解決，使社會治理朝著更科學、更敏銳、更高效的方向發展。
讓智慧城市更高效更科學
建設智慧城市、構建智慧社會，核心就是以人工智能服務社會生活的方方面面。如今，城市運轉已離不開運用數據實現科學治理和智慧決策的“大腦”，人工智能在城市建設和管理中扮演著越來越重要的角色。
數據顯示，2017年，我國人工智能市場規模達216.9億元。自去年以來，廣東、天津、遼寧、黑龍江、福建、四川、安徽等多個省市相繼發布人工智能規劃，人工智能正向醫療、金融、商業、教育、安防等垂直領域加速滲透，服務百姓日常生活，推動城市精細化治理。
聚沙成塔，集腋成裘。“無處不在”的惠民服務、“透明高效”的在線政府、“自主可控”的安全體系、“互聯網經濟”的創新活力……新型智慧城市給人們帶來越來越多的便利。當下，隨著人工智能技術在生產、生活領域不斷深入融合，城市建設正融入越來越多的科技元素，人工智能將全力推動城市社會治理進入智慧發展的新時代。
（來源：中國建設報）
